處理鄰里糾紛是現(xiàn)在占用唐山物業(yè)服務(wù)人員長(zhǎng)工作時(shí)間的一類(lèi)投訴，并且這類(lèi)工作的首要特點(diǎn)是和諧難度大，持續(xù)性長(zhǎng)，不容易封閉。因而一線的處理人員也會(huì)比較頭疼，唐山物業(yè)經(jīng)過(guò)兩起關(guān)于樓層滲水的客戶(hù)糾紛，看看唐山物業(yè)是怎么處理此類(lèi)問(wèn)題吧。

　　事例1：A小區(qū)某業(yè)主預(yù)備裝飾，發(fā)現(xiàn)樓上嚴(yán)峻滲水，所以告訴唐山物業(yè)知會(huì)樓上業(yè)主重做防水，后物業(yè)打電話來(lái)表明樓上已修好，業(yè)主萬(wàn)分快樂(lè)去裝飾，但回去發(fā)現(xiàn)樓上是找那些街邊江湖補(bǔ)漏的過(guò)來(lái)欺騙了一番，未做本質(zhì)防水，業(yè)主十分氣憤，以為沒(méi)有尋求他們贊同，私自采納這種修補(bǔ)辦法，要求重修，然后以為唐山物業(yè)不正面處理，不負(fù)責(zé)任，因而投訴并要求樓上業(yè)主找出滲水原因，重新做防水，防止今后膠葛。

　　事例2：某業(yè)主家餐廳處房頂漏水呈現(xiàn)滴水現(xiàn)象，業(yè)主自述物業(yè)上門(mén)照相查看搞了好幾天，才發(fā)現(xiàn)是樓上鋪設(shè)在地上的水管漏水，需求和樓上的住戶(hù)和諧挖開(kāi)地上進(jìn)行修理。和諧20多天過(guò)去了，依然沒(méi)能施工。過(guò)程中物管都推說(shuō)樓上住戶(hù)很難和諧，業(yè)主深?lèi)和唇^親身登門(mén)拜訪樓上業(yè)主，交流達(dá)到共同，等待物管供給計(jì)劃開(kāi)工。可是往后的10天里，因?yàn)橐幌驔](méi)有比及物業(yè)宣布的施工詳細(xì)計(jì)劃，樓上的業(yè)主不贊同開(kāi)工，直到投訴之日還沒(méi)有徹底執(zhí)行開(kāi)工日期。

　　關(guān)于樓層滲水引發(fā)的鄰里糾紛類(lèi)客戶(hù)投訴，服務(wù)中心作為和諧交流的人物，服務(wù)流程應(yīng)從明確責(zé)任歸屬、和諧傳遞、樹(shù)立交流對(duì)話渠道，商定修理事宜，達(dá)到共同，承認(rèn)作用終究才干跟進(jìn)完結(jié)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中咱們應(yīng)當(dāng)要點(diǎn)留意：

　　1、找出滲漏原因，明確責(zé)任歸屬，這需求咱們具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)部隊(duì)，標(biāo)準(zhǔn)漏水等問(wèn)題的處理流程和辦法；

　　2、及時(shí)反應(yīng)發(fā)展信息給客戶(hù)兩邊，防止服務(wù)時(shí)間跨度大，客戶(hù)誤以為工作沒(méi)得到注重；

　　3、樹(shù)立業(yè)主之間的交流機(jī)制，商定修理事宜，并在修理過(guò)程中供給必要協(xié)助；

　　4、客戶(hù)兩邊作為工作自身的主體兩邊可行使相應(yīng)權(quán)力也應(yīng)實(shí)行相應(yīng)責(zé)任，當(dāng)遇到嚴(yán)重膠葛時(shí)，引導(dǎo)經(jīng)過(guò)有用的法令途徑處理，防止對(duì)立轉(zhuǎn)移到服務(wù)中心。