一、物業(yè)服務(wù)的含義

一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)，也就是指公共服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公共性服務(wù)項(xiàng)目一般包括樓宇內(nèi)公共樓道的公共地方的衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔；綠化物日常維護(hù)，對(duì)綠化物進(jìn)行定期修剪、施肥、更新；治安管理，設(shè)專職保安人員每天24小時(shí)巡邏值班；公共蓄水池維護(hù)，樓內(nèi)公共蓄水池應(yīng)定期清洗消毒；水電管理，對(duì)配電設(shè)備、水泵房及公共水電設(shè)施進(jìn)行日常管理維修；排污設(shè)備管理，清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池等。

二、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)(公共性服務(wù))主要包括房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)；物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料的管理；專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)。

三、如何做好物業(yè)服務(wù)

1、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”

（1）、知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。

（2）、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求。

（3）、知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔， 我們要有博愛(ài)的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。

（4）、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。

（5）、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。

2、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面

（1）、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔；

（2）、樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力；

（3）、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通；

（4）、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)；

（5）、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑。

3、做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求

（1）、堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性；

（2）、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度；

（3）、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性；

（4）、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響一個(gè)樓盤的質(zhì)量以及業(yè)主今后的生活質(zhì)量，不論是業(yè)主還是開(kāi)發(fā)商，在選擇物業(yè)公司這一方面一定要小心謹(jǐn)慎，開(kāi)發(fā)商選擇了一個(gè)好的物業(yè)公司，能贏得更多業(yè)主的青睞；業(yè)主選擇了一個(gè)好的物業(yè)公司，能提高今后的生活質(zhì)量。