保安部儀容、儀表及禮節(jié)規(guī)范

為了樹立本司保安當(dāng)值形象，充分體現(xiàn)保安服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，特強(qiáng)調(diào)保安儀容、儀表及禮節(jié)規(guī)范如下：

1. 儀表要整齊，上班時(shí)須穿著整齊制服，皮鞋、皮帶應(yīng)以黑色為主。

2. 制服要保持整潔干凈，無污漬；鈕扣要齊全，扣好；員工證要佩帶整齊，不能歪斜；不能將衣袖、褲腳卷起；皮鞋要光亮，穿著襪子以灰/黑為主。

3. 儀容要大方，神情要振作，精神飽滿；指甲常修剪，不留長指甲；不帶金銀手飾（婚戒除外）；發(fā)式端莊，不留長發(fā)、發(fā)角和胡子。

4. 講究衛(wèi)生，堅(jiān)持每天修面；上班前和當(dāng)值中不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

5. 著制服時(shí)，腰帶上不準(zhǔn)懸掛鎖鑰、飾品等物件（手機(jī)除外）。

6. 站崗、站立時(shí)，保持立正或跨立姿勢(shì)，不要依靠于其它物體或?qū)㈦p手插入口袋，巡邏時(shí)遇到商戶/客人要主動(dòng)招呼問好，說話要先請(qǐng)后謝，稱呼得當(dāng)（視具體情況稱：“先生，小姐，老板”）。

7. 文明執(zhí)勤，態(tài)度和藹，說話有禮貌，語氣溫和，音量適中，答話要明確迅速，絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。

8. 在公共場(chǎng)所遇到商戶/客人（或公司領(lǐng)導(dǎo)）要主動(dòng)讓路，非急事不能超越更不能從商戶/客戶中間穿過，確需超越時(shí)要說：“對(duì)不起”，并使用禮貌語。

9. 坐、立、行走姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要伸腳、叉手、蹺二朗腿或把身體半躺于椅子中，站立時(shí)不能背靠墻，行走時(shí)應(yīng)挺胸目視前方，腳步穩(wěn)重，嚴(yán)禁邊走邊哼歌曲、吹哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧等。 10. 商戶/客人或公司領(lǐng)導(dǎo)來到要（坐時(shí)要起立）致意，接受詢問時(shí)應(yīng)有問必答，注意禮貌及語氣適中。

11. 各崗位當(dāng)值中，特別是面對(duì)商戶/客人或巡邏過程中，嚴(yán)禁吃東西、抽煙、打呵欠撓耳鼻等，與商戶/客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)保持一定的距離，姿勢(shì)要自然端正。

12. 尊重商戶/客人的個(gè)人喜好，對(duì)奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特者，不得當(dāng)面議論、嘲笑和模仿，在商戶/客人面前不要交頭接耳，更不要小聲講大聲笑，禁止與商戶/客人開玩笑。

13. 有事要聯(lián)系商戶時(shí)（除情況緊急外）無論電話或面議，均應(yīng)盡量在早上8：00 后，晚上 20：00 前進(jìn)行，且須避開中午午休時(shí)問，同時(shí)也要注意商戶是否有時(shí)間或空閑才問。

14. 接待商戶/客人投拆時(shí)，要認(rèn)真作好記錄，態(tài)度要誠懇（但勿輕易表態(tài)），如確屬自已工作差錯(cuò)，應(yīng)主動(dòng)道歉，如商戶/客人誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜和克制態(tài)度，絕不能與商戶/客人理論或爭執(zhí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)處理。

15. 熱情禮貌的為商戶/客人服務(wù)，對(duì)來市場(chǎng)的客人要做好指引、解答、講解等服務(wù)禮儀工作。